A V20 é uma grande atualização com importantes mudanças estruturais, portanto, passar da v18 para a v20 requer alguma preparação e trabalho. A 3CX elaborou esta lista de verificações para garantir que sua atualização seja a mais tranquila possível. Também adicionaram as perguntas frequentes.

Está sendo preparado outra versão Release Candidate, mas não é pensado o lançamento da v20 antes do final de janeiro. Aproveite o tempo para se preparar para essa atualização.

Você pode iniciar uma avaliação de dois meses de instalação hospedada/autônoma/local para testar a v20 e verificar sua configuração antes de apertar o botão de atualização – use-a!

Etapa 1 – Atribuir um Proprietário do Sistema

• Essa conta do proprietário do sistema será usada para fazer login no Admin Console!
• Certifique-se de que o ramal do proprietário do sistema tenha um e-mail atribuído a ele
• O e-mail não deve estar em uso em outros ramais
• Leia Como Atribuir o Proprietário do Sistema 3CX

Etapa 2 – Verifique os Requisitos do Sistema e da Rede

• Auto-hospedado – Certifique-se de que você tenha 2 GBs de RAM e 2 vCPU
• O 3CX v20 é testado SOMENTE em provedores de nuvem compatíveis
• No local – verifique se você tem o DNS Dividido configurado
• Leia como configurar o DNS Dividido

Etapa 3 – Mover Filas/URA/RG para departamentos

Mova suas filas, IVR e Ring Groups para o departamento correto
Se não quiser usar departamentos, copie-os para o departamento DEFAULT (padrão).

Etapa 4 – Configure o horário de expediente de seu departamento

• Os horários de expediente globais antigos (incluindo feriados e intervalos) são copiados para CADA departamento
• Configure o horário de expediente e os feriados para cada departamento
• Especifique o destino para o horário de expediente, de saída e de intervalo para cada um dos ramais do sistema (lembre-se de que agora serão aplicados os horários do departamento, e não o horário de expediente global).
• Leia Configurar seu Horário de Expediente
• Todas as chamadas serão recebidas como em horário comercial até que você as configure!

Etapa 5 – Verifique seus Direitos

• Não é possível personalizar funções na v20
• Todos os direitos serão redefinidos para os padrões da função atribuída ao usuário
• Leia Explicação das funções de acesso do usuário

Etapa 6 – Definir a Visibilidade da Chamada

• Os usuários verão as chamadas apenas em seu departamento
• Você pode dar a eles visibilidade para chamadas de outros departamentos acessando o node do usuário no Console do Admin, selecionando o usuário e, em seguida, “View” (Exibir) e selecionando qual departamento eles podem ver.

Etapa 7 – Confira nosso novo Windows Softphone

• O novo Windows Softphone substitui o aplicativo para desktop (também conhecido como aplicativo Electron)
• Já pode ser implantado com a v18
• Faça o download na Windows Store aqui
• Como alternativa, use o PWA (aplicativo da Web nativo para Chrome/Edge)

Etapa 8 – Consulte nossas Perguntas frequentes

Quais recursos estarão no RC3?

• Captura do Wireshark
• Pontes (sem presença)
• Parte de estacionamento da função de usuário
• Configuração FXS
• Reinicialização do sistema operacional

Quando a V20 será lançada como versão final?

• Estamos planejando para o final de janeiro de 2024

Quais recursos não estão disponíveis imediatamente na versão final?

• Hot Desking
• Relatórios programados
• Precisamos de mais um ou dois meses para isso

Como editar/criar regras de entrada de ID do chamador na v20?

• Programado para o RC3 – não no RC2!
• As regras de identificação de chamadas foram movidas para System (Sistema) > Caller ID (ID do Chamador)
• Têm precedência sobre as regras de DID

Para onde foram as regras de entrada?

• As regras de entrada agora são configuradas no nível do terminal, você especifica o DID para o ramal
• As regras de ID do chamador são configuradas em System > Caller ID (Sistema > ID do Chamador)

Por quanto tempo a V18 permanecerá disponível?

• Não temos uma data concreta para sua desativação
• Depende da disponibilidade de bibliotecas, APIs etc. usadas na V18
• Depende de quaisquer problemas de segurança que possam ser encontrados no Debian 10, no console, nas bibliotecas ou nas APIs
• Funciona no Debian 10, que é EOL
• APIs que sabemos que serão aposentadas
  • API do Google Transcription v1 – janeiro/fevereiro
  • API do Google PUSH v1 – junho/julho
• Realisticamente, tentaremos migrar dentro de 6 meses

O que acontecerá com o aplicativo Electron para desktop?

• O Aplicativo para Desktop (Aplicativo Electron) pode se conectar à V20, mas a conexão será interrompida em algum momento
• Você precisará desinstalar o aplicativo Electron

O time Plantec está preparado para te auxiliar nessa transição e em qualquer outra dúvida que tiver. Fale com os nossos especialistas e usufrua do melhor que a comunicação unificada tem a oferecer.

Texto original: Lista de Verificações e FAQ sobre Atualização V20 (3cx.com.br)