Política de Trocas
e Devoluções
A Plantec valoriza a transparência e o respeito nas relações com seus revendedores. Para que os processos de troca e devolução ocorram de forma clara e eficiente, reunimos nesta página os critérios, prazos e procedimentos necessários.
Prazo máximo para formalizar a solicitação.
Prazo contado a partir do faturamento da nota fiscal.
Entre em contato com a equipe antes de devolver o produto.
Critérios para Aceitação de Devoluções Comerciais
As devoluções por desistência ou desacordo comercial só serão efetivadas após análise técnica em uma das unidades da Plantec.
Para aprovação da devolução, todos os requisitos abaixo devem ser atendidos:
- Prazo: a solicitação formal de devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal de venda pela Plantec.
- Nota Fiscal de Devolução (NF-e): obrigatória para empresas, pessoas jurídicas e contribuintes de ICMS. Para pessoas físicas ou não contribuintes, será exigida uma declaração de devolução disponibilizada pela Plantec.
- Dados obrigatórios na NF-e de devolução: a nota fiscal deve conter o CNPJ do emitente, CFOP, CST e NCM do produto, referência à nota fiscal de origem, valores e impostos destacados quando aplicável.
- Condições do produto: o produto deverá estar sem uso, com todos os acessórios e manuais completos, lacres inviolados e sem marcas ou danos.
- Embalagem original: a embalagem deve estar em perfeitas condições, sem rasgos, amassados, etiquetas ou escritas. Não é permitido colar fitas adesivas ou etiquetas diretamente na caixa do fabricante.
- Avaliação técnica: a aceitação final está condicionada à aprovação técnica realizada pelo balcão de RMA da Plantec no momento do recebimento.
- Uso do crédito: se a mercadoria atender a todos os requisitos, a devolução será efetivada. O crédito poderá ser liberado para uso em um novo pedido, desde que não haja títulos em aberto, ou utilizado para abatimento de títulos a vencer, quando aplicável.
Compras entregues pelo CD do Espírito Santo
Por exigência da legislação fiscal vigente, a devolução de mercadorias deve ser realizada obrigatoriamente para a mesma unidade da Plantec responsável pela emissão da nota fiscal de origem.
Antes de realizar o envio, é necessário obter a autorização do setor de RMA. A equipe fornecerá as orientações fiscais e logísticas aplicáveis ao processo e autorizará a devolução da mercadoria.
Autorização prévia obrigatória
Antes de enviar qualquer mercadoria, entre em contato com o setor de RMA e aguarde a autorização para prosseguir.
Produtos não elegíveis para devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos sob encomenda ou personalizados, como cabos cortados por metro ou produtos configurados sob medida.
- Produtos com sinais de uso, com lacre rompido — para produtos que contenham lacre de fábrica —, manuais em falta ou embalagens violadas.
- Produtos que não apresentem a documentação fiscal ou declaração exigida.
Regras de Frete e Coleta
Quando comprovado que a devolução decorreu de um erro operacional da Plantec, os custos de transporte serão integralmente assumidos por nós.
Como regra geral, o envio deve ser feito por postagem ou entrega presencial no balcão de RMA.
Caso haja uma nova entrega programada para o mesmo endereço, o transportador poderá realizar a coleta, desde que:
- A coleta tenha sido previamente autorizada pelo setor de RMA;
- Toda a documentação fiscal tenha sido enviada e validada antecipadamente;
- Fotos nítidas dos produtos tenham sido encaminhadas para pré-análise.
Caso a mercadoria seja coletada e a auditoria física no RMA constate que o produto não cumpre as regras desta política, os custos de reenvio ao cliente serão de sua responsabilidade.
| Situação | Responsável pelo custo |
|---|---|
| Produto enviado com erro pela Plantec | A Plantec assume o custo da devolução e do reenvio. |
| Produto devolvido sem conformidade com os critérios | O cliente/revendedor assume o custo do retorno. |
| Coleta negada por falta de documentos ou fotos | O cliente/revendedor assume o novo agendamento ou custo logístico. |
Troca por Defeito de Fabricação — Suporte Técnico Prévio
Se o produto apresentar alguma falha ou comportamento inesperado, acione nossa equipe de Suporte Técnico antes de iniciar o processo de envio ou levá-lo até a loja.
Muitos problemas em equipamentos eletrônicos podem ser solucionados por meio de testes, configurações ou suporte remoto, evitando o envio desnecessário do produto.
Condições para Troca por Defeito de Fabricação
A troca de produtos ocorre exclusivamente para itens adquiridos diretamente na PLANTEC que apresentem defeito de fabricação identificado no ato do recebimento ou retirada, dentro do prazo de 07* (sete) dias corridos a partir da data de faturamento da nota fiscal.
*Prazos e condições podem variar de acordo com cada fabricante.
Como acionar a garantia e realizar a abertura de RMA
Envie um e-mail para rma@plantec.com contendo:
- O número da Nota Fiscal de venda, utilizada para validação da garantia;
- Uma foto legível da etiqueta de identificação com o número de série impresso no próprio produto. Não será aceita foto da etiqueta da caixa ou embalagem.
Após a abertura do chamado, nossa equipe informará o status da garantia e autorizará o envio para testes físicos e funcionais.
Constatado o defeito de fabricação, o atendimento seguirá os prazos e termos da política vigente de cada fabricante.
Situações que descaracterizam a Garantia
O produto perderá totalmente a garantia e será devolvido ao cliente caso apresente:
- Remoção, rasura, adulteração ou ilegibilidade da etiqueta de identificação ou do número de série do produto;
- Violação do lacre original de fábrica ou presença de danos físicos aparentes;
- Defeitos causados por transporte inadequado realizado pelo cliente;
- Uso incorreto, imperícia na instalação ou operação fora das especificações técnicas;
- Sinistros causados por agentes naturais, como raios, inundações e desabamentos;
- Danos por oscilação excessiva de tensão elétrica, surtos de energia ou umidade;
- Danos de origem química, eletromagnética ou provocados por animais e insetos.
Dúvidas sobre o processo?
Para orientações sobre procedimentos fiscais, devoluções ou casos específicos, entre em contato com a equipe de RMA da Plantec.