Política de Trocas e Devoluções
A Plantec valoriza a transparência e o respeito nas relações com os seus revendedores. Para garantir que eventuais trocas ou devoluções ocorram de forma clara, justa e eficiente, estabelecemos as seguintes diretrizes.
- Critérios para Aceitação de Devoluções comerciais
As devoluções por desistência ou desacordo comercial só serão efetivadas após análise técnica em uma das unidades da Plantec. Para a aprovação, todos os requisitos abaixo devem ser integralmente atendidos:
- Prazo: A solicitação formal de devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 15 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal de venda pela Plantec.
- Nota Fiscal de Devolução (NF-e): É obrigatória para empresas (pessoas jurídicas e contribuintes de ICMS). Para pessoas físicas ou não contribuintes, será exigida uma declaração de devolução disponibilizada pela Plantec.
- Dados Obrigatórios na NF-e de Devolução: A nota fiscal deve conter o CNPJ do emitente, CFOP, CST e NCM do produto, referência à nota fiscal de origem, valores e impostos destacados quando aplicável.
- Condições do Produto: O produto deverá estar sem uso, com todos os acessórios e manuais completos, lacres inviolados e sem quaisquer marcas ou danos.
- Embalagem Original: A embalagem deve estar em perfeitas condições, sem rasgos, amassados, etiquetas ou escritas. Não é permitido colar fitas adesivas ou etiquetas diretamente na caixa do fabricante.
- Avaliação Técnica: A aceitação final está estritamente condicionada à aprovação técnica realizada pelo balcão de RMA da Plantec no momento do recebimento.
- Uso do crédito: Se a mercadoria atender todos os requisitos, a devolução será efetivada. O crédito por ser: Liberado para uso em um novo pedido (desde que não haja títulos em aberto), ou utilizado para abatimento de títulos a vencer (quando aplicável).
- Compras entregues pelo CD do Espírito Santo
Por exigência da legislação fiscal vigente, a devolução de mercadorias deve ser realizada obrigatoriamente para a mesma unidade da Plantec responsável pela emissão da nota fiscal de origem.
Antes de realizar o envio, é necessário obter a autorização do setor de RMA, que fornecerá as orientações fiscais e logísticas aplicáveis ao processo, bem como autorizará a devolução da mercadoria.
- Autorização prévia obrigatória
Antes de qualquer devolução, é imprescindível seguir os seguintes passos:
- Entrar em contato com o setor de RMA da Plantec por meio do e-mail rma@plantec.com;
- Informe o número da nota fiscal de origem e especifique os produtos que deseja devolver;
- Aguardar o retorno do setor de RMA com a análise da solicitação e as orientações sobre os próximos passos, incluindo, quando aplicável, os procedimentos fiscais e as instruções para o envio da mercadoria.
- Produtos não elegíveis para devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos sob encomenda ou personalizados (por exemplo, cabos cortados por metro ou produtos configurados sob medida);
- Produtos com sinais de uso, com lacre rompido (para produtos que contenham lacre de fábrica) manuais em falta ou embalagens violadas;
- Produtos que não apresentem a documentação fiscal ou declaração exigida.
- Regras de Frete e Coleta
Quando comprovado que a devolução decorreu de um erro operacional da Plantec, os custos de transporte serão integralmente assumidos por nós.
Como regra geral, o envio deve ser feito por postagem ou entrega presencial no balcão de RMA. No entanto, caso haja uma nova entrega programada para o mesmo endereço, o transportador poderá realizar a coleta, desde que:
- A coleta tenha sido previamente autorizada pelo setor de RMA;
- Toda a documentação fiscal tenha sido enviada e validada antecipadamente;
- Fotos nítidas dos produtos tenham sido encaminhadas para pré-análise.
⚠️ Atenção: Caso a mercadoria seja coletada e a auditoria física no RMA constatar que o produto não cumpre as regras desta política, os custos de reenvio ao cliente serão de sua responsabilidade.
Custos e Responsabilidades
Situação |
Responsável pelo Custo |
Produto enviado com erro pela Plantec |
Plantec assume o custo da devolução e do reenvio |
Produto devolvido sem conformidade com os critérios |
Cliente/revendedor assume o custo do retorno |
Coleta negada por falta de documentos/fotos |
Cliente/revendedor assume o novo agendamento ou custo logístico |
- Troca por Defeito de Fabricação (Garantia) – Suporte Técnico Prévio (Evite envios desnecessários)
Se o seu produto apresentar qualquer falha ou comportamento inesperado, adicione nossa equipe de Suporte Técnico antes de iniciar o processo de envio ou trazê-lo até a loja. Grande parte dos problemas de eletrônicos pode ser resolvida rapidamente por meio de testes, configurações ou apoio remoto.
- 📧 E-mail: suporte@plantec.com
- 📞 Telefone/WhatsApp: (11) 2147-3238
- Condições para Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
A troca de produtos ocorre exclusivamente para itens adquiridos diretamente na PLANTEC que apresentem defeito de fabricação identificado no ato do recebimento ou retirada, dentro do prazo de 07* (sete) dias corridos a partir da data de faturamento da nota fiscal.
*Prazos e condições podem variar por fabricante
Como acionar a garantia e abertura de RMA:
Envie um e-mail para rma@plantec.com contendo:
- O número da Nota Fiscal de venda (validadora da garantia);
- Uma foto legível da etiqueta de identificação com o número de série impresso no próprio produto (não será aceita a foto da etiqueta da caixa/embalagem).
Após a abertura do chamado, nossa equipe informará o status da garantia e autorizará o envio para testes físicos e funcionais. Constatado o defeito de fabricação, o atendimento seguirá os prazos e termos da política vigente de cada fabricante.
- Situações que descaracterizam a Garantia
O produto perderá totalmente a garantia e será devolvido ao cliente caso apresente:
- Remoção, rasura, adulteração ou ilegibilidade da etiqueta de identificação ou do número de série do produto;
- Violação do lacre original de fábrica ou presença de danos físicos aparentes;
- Defeitos causados por transporte inadequado realizado pelo cliente;
- Uso incorreto, imperícia na instalação ou operação fora das especificações técnicas;
- Sinistros causados por agentes naturais (raios, inundações, desabamentos, etc.);
- Danos por oscilação excessiva de tensão elétrica, surtos de energia ou umidade;
- Danos de origem química, eletromagnética ou provocados por animais e insetos.
Dúvidas
Se tiver dúvidas sobre procedimentos fiscais ou casos específicos, entre em contato com a equipe de RMA da Plantec:
- 📧 E-mail: rma@plantec.com
- 📞 Telefone: (11) 2147-3239