A escolha do provedor de e-mail é uma etapa importante na configuração de um sistema de telefonia 3CX. Com o lançamento do V20 Update 10, a plataforma passa a oferecer integração nativa com o SendGrid por meio de API, ampliando as opções para o envio de mensagens administrativas.

O Zoho também continua disponível, por meio da configuração de SMTP personalizado. Dessa forma, as organizações podem avaliar qual alternativa atende melhor às suas necessidades de infraestrutura, segurança e gerenciamento de e-mails.

SendGrid: integração nativa com a API

O 3CX V20 Update 10 adiciona integração nativa com a API do SendGrid para o envio de diferentes tipos de mensagens do sistema, incluindo:

• Alertas administrativos e relatórios.

• Convites de usuários.

• Mensagens de redefinição de senha.

• E-mails de boas-vindas.

A comunicação por HTTPS simplifica a configuração das regras de firewall e dispensa o preenchimento manual dos parâmetros tradicionais de SMTP. A integração também permite aproveitar recursos do SendGrid, como os modelos dinâmicos de e-mail.

Essa alternativa pode ser interessante para empresas que buscam simplificar a configuração do serviço de e-mail e centralizar o envio de mensagens transacionais.

Zoho: configuração por SMTP personalizado

O Zoho continua sendo uma opção para o envio de e-mails do sistema 3CX, utilizando o recurso Custom SMTP, destinado à configuração de servidores SMTP personalizados.

Dependendo das políticas de segurança da conta, pode ser necessário utilizar uma senha específica de aplicativo para realizar a autenticação.

Nesse cenário, é importante verificar os parâmetros de conexão e as exigências de autenticação do provedor, garantindo que o sistema esteja configurado corretamente para enviar as mensagens.

Quais provedores de e-mail podem ser utilizados no 3CX?

Além do SendGrid e do Zoho, o 3CX mantém outras alternativas para o envio de e-mails, como:

• 3CX SMTP.

• Microsoft 365.

• Google Workspace.

• Outros serviços compatíveis com SMTP personalizado.

A escolha deve considerar as necessidades da organização, as políticas de segurança adotadas e a configuração da infraestrutura existente. Empresas que já utilizam Microsoft 365, Google Workspace ou o SMTP da própria 3CX não precisam migrar se a solução atual atende aos requisitos operacionais.

O que muda para implantação e suporte de sistemas 3CX?

A ampliação das opções de envio de e-mail traz alguns pontos de atenção para as equipes responsáveis pela implantação, configuração e manutenção de ambientes 3CX.

Configuração e implantação: a disponibilidade da integração com o SendGrid amplia as alternativas para clientes que enfrentam restrições ao SMTP convencional ou precisam de maior controle sobre o envio de mensagens.

Segurança: a utilização da API do SendGrid por HTTPS pode simplificar as regras de firewall. No caso do Zoho, é importante documentar os requisitos de autenticação e o uso de senhas específicas de aplicativo, quando necessário.

Testes e suporte: os procedimentos de implantação devem incluir a verificação das configurações de e-mail e um teste de envio pela área Admin > System > Email, conforme a interface da instalação.

Oportunidades de serviços: a configuração, validação e manutenção do e-mail transacional podem ser incorporadas aos serviços profissionais oferecidos em projetos 3CX, contribuindo para uma implantação mais organizada e confiável.

Como escolher a opção mais adequada?

A decisão entre SendGrid, Zoho ou outro provedor depende das características de cada ambiente.

O SendGrid oferece uma integração nativa por API no V20 Update 10, enquanto o Zoho pode ser utilizado por meio de SMTP personalizado. Outras alternativas continuam disponíveis, permitindo que cada organização mantenha a solução mais adequada à sua infraestrutura.

Antes de realizar qualquer alteração, é recomendável validar os requisitos técnicos, revisar as configurações de autenticação e testar o envio de mensagens. Se o provedor atual funciona corretamente e atende às necessidades da empresa, não há necessidade de migração apenas pela disponibilidade de uma nova integração.

Fonte oficial: 3CX | System Email Providers

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