A versão 20 é mais do que uma nova versão. V20 é o futuro da 3CX. Com o V20, rearquitetamos o 3CX do zero – pronto para as realidades atuais e futuras do mercado.
Originalmente, o 3CX foi projetado para instalação no local – apenas sistema telefônico – e direcionado para pequenas e médias empresas. Numa época em que quase ninguém usava baús SIP e todo mundo ainda tinha fax.
Com o tempo, é claro, adicionamos uma versão Linux e suporte à nuvem. Nosso sistema encontrou muitos clientes maiores que o implantaram em vários sites e com um grande número de usuários. Soma-se a isso a exigência de adicionar SMS, chat ao vivo, Whatsapp para ter um verdadeiro suporte “omnichannel” para contact centers modernos. Nossos clientes menores – 4SC gratuitos e comerciais – continuaram a ter instalações dedicadas, mas à medida que a necessidade de atualizações de segurança mais frequentes cresceu, o gerenciamento de instâncias individuais tornou-se uma sobrecarga para a 3CX, parceiros e administradores. Uma versão multiinstância do 3CX foi necessária e introduzida.
Então, na v20, pegamos todos os requisitos acima e construímos um novo sistema otimizado.
Parceiros e clientes que seguem o 3CX viram grandes mudanças nas atualizações 4,5,6,7 e 8 se preparando para esta nova versão.
Novo Admin Console
A versão 20 tem um console de gerenciamento totalmente novo. Chamado de ‘Admin Console’, ele agora faz parte do cliente 3CX. Os usuários podem alternar para o console de administração diretamente do cliente 3CX sem precisar de um login ou URL separados.
Aproveitamos a oportunidade para modernizar toda a interface de gerenciamento do 3CX e focar nos recursos relevantes hoje. Temos configuração simplificada de um grande número de recursos avançados.
Com a remoção do console de gerenciamento, dois tipos de administrador desaparecerão: administrador raiz e administrador de hospedagem. Esses usuários “invisíveis” não tinham logs de auditoria e, portanto, tinham que ir em favor de um administrador do sistema ou administrador remoto. A função de administrador remoto é reservada para administração externa, por exemplo, um parceiro.
Grupos se tornam departamentos e poderosos
Uma grande parte do V20 são os novos departamentos. Os departamentos substituem os Grupos, pois representam com mais precisão o que são. No Windows Active Directory, esses departamentos seriam chamados de Unidades Organizacionais. Esses departamentos agora são muito mais poderosos – eles podem ter seus próprios horários de expediente, feriados, fuso horário e configurações de idioma. Em breve, eles também terão sua própria lista telefônica e configuração de CRM, entre outras coisas.
Os usuários que são membros de um grupo herdam automaticamente essas configurações. Foi-se o horário de expediente global. Isso torna a configuração e o gerenciamento muito mais fáceis para instalações maiores. As extensões individuais ainda podem substituir as horas do departamento.
Os departamentos também são a base de nossa nova segurança: usando departamentos e funções, você pode definir permissões de forma mais granular. Por exemplo, você poderia ter um departamento “Vendas” que teria seu próprio administrador encarregado do gerenciamento de usuários e IVRs. Além dos usuários, você pode tornar qualquer extensão do sistema ou tronco um membro de um grupo. Por padrão, os troncos são amplos para todo o sistema.
Lembre-se de que as funções de segurança são atribuídas para cada grupo do qual um usuário faz parte. Então, se o seu grupo padrão tem todos os usuários nele e você faz alguém administrador do grupo, então ele / ela será capaz de gerenciar todos os usuários.
Se você não estiver interessado em usar departamentos, você pode simplesmente manter o grupo padrão que cada instalação do 3CX tem. IVRs e outras extensões de sistema fazem parte desse grupo padrão – por padrão!
Novo URL fácil de lembrar
Com o cliente e o console de gerenciamento agora mesclados em um site, podemos ter um FQDN fácil de lembrar para usuários e administradores. O slug do cliente Web não é mais necessário, por exemplo:
Antes da v20: https://company.3cx.us/webclient/
v20: https://company.3CX.us
Com o novo FQDN fácil de lembrar e a capacidade de os usuários definirem sua própria senha ou utilizarem o SSO, há menos dependência do e-mail de boas-vindas. Os administradores serão poupados de ter que reenviar o e-mail de boas-vindas aos usuários.
Novo Softphone Nativo do Windows
Uma das maiores adições é um novo softphone nativo do Windows 3CX. Este será um aplicativo semelhante ao aplicativo iOS ou Android e será executado em conjunto com o cliente web. O softphone nativo irá superar uma série de limitações do PWA em termos de controle de notificação de janela. Em vez de uma simples notificação de chamada, ele terá uma caixa de diálogo de resposta adequada. Além disso, um softphone nativo permite que o controle de áudio seja independente do navegador.
Implantação segura por meio da Microsoft Store
A grande diferença em relação ao aplicativo nativo atual é que ele será implantado por meio da Windows Store – isso significa muito mais segurança desde o início: cada aplicativo nativo do Windows é verificado pela Microsoft, permitindo evitar quaisquer situações como tivemos no início do ano. Isso também significa que podemos atualizar separadamente o softphone da compilação 3CX principal para melhor capacidade de gerenciamento. O aplicativo de software será limitado a chamadas e funções essenciais de pbx, assim como você as tem no aplicativo iOS ou Android. Com o softphone 3CX, o aplicativo de desktop baseado em elétrons não será mais necessário.
Novo Gerenciador de Chamadas (servidor SIP)
V20 ostenta um gerenciador de chamadas totalmente novo: Com base em 15 anos de experiência em instalações 350000+ adaptamos o gerenciador de chamadas para o futuro:
- Nova estratégia de fila: direcione agentes ocupados (estratégia de fila de várias linhas).
- Melhor integração com o serviço de fila de chamadas, resultando em melhor desempenho e geração de relatórios.
- Nova API interna que melhora recursos como estacionamento, conferência e assim por diante.
- Melhor controle de chamadas, redução de transferências com falhas, etc.
- Melhor/mais rápido recebimento de chamadas e barge-in.
- Transferência de volta ocupado – agora totalmente suportado.
- O grupo de anéis funciona melhor e pode incluir um número externo.
- O serviço Makecall que permite disparar chamadas num telefone de secretária ou smartphone foi bastante melhorado:
- As chamadas são iniciadas com o identificador de chamadas correto.
- Funciona com qualquer dispositivo.
- As chamadas de makecall aparecem corretamente nos relatórios.
- Suporta telefones DECT.
- Os tons de progresso da chamada podem ser ouvidos imediatamente.
- Para chamadas via cliente web: Menos registros webrtc resultando na capacidade de suportar mais usuários.
- Os logs de eventos não são enviados por spam com logs de eventos desnecessários sobre a atualização do registro.
- As filas e a URA agora podem ter horário de atendimento em grupo.
Relatórios
Com o novo gerenciador de chamadas, conseguimos simplificar – e tornar mais preciso – os registros de chamadas a partir dos quais os relatórios são gerados. Assim que lançarmos a versão 20, podemos voltar nossa atenção para a criação de mais relatórios visuais. Sabemos que os relatórios precisam de atenção. Esta será uma das primeiras coisas que faremos após a atualização um.
Debian 12
Indo direto para o Debian 12 nos dá o mais recente mecanismo de resiprocate, bem como as versões mais recentes do nginx, juntamente com os patches de segurança mais recentes que preparam a instalação para o futuro. Quando você atualizar você será levado para o Debian 12 em duas etapas: primeiro para o Debian 11 e depois para o Debian 12 após uma reinicialização. Você estará no mais recente e melhor sistema operacional disponível hoje!
Nova API poderosa
Publicaremos 2 novas APIs: uma para o lado da configuração e outra para o lado do controle do cliente/chamada.
- A API de configuração que permite criar usuários e configurações.
- O lado do cliente usado por nossos aplicativos permite que você obtenha informações em tempo real sobre o status do usuário, status da chamada e até mesmo permitirá que você controle as chamadas!
Ambas as APIs precisarão de desenvolvedores relativamente experientes.
Solucionando problemas
Nesta versão, nos concentramos em melhorar os recursos de solução de problemas e a capacidade de suporte do 3CX. Melhoramos muito os eventos que agora darão muito mais informações sobre o que está acontecendo e o que você pode fazer para consertar as coisas sozinho. Os registros antigos de atividade e wireshark terão menos importância, ambos necessários apenas para a solução de problemas de nível 3 avançado. O foco será no log de eventos, bem como em uma página de verificação de integridade. Outro grande recurso que estamos adicionando é um monitor de qualidade voip para dizer qual perna da chamada é o problema.
Requisitos
A versão 20 terá alguns requisitos:
- As instalações no local exigirão DNS dividido, ou seja, o FQDN 3CX deve ser totalmente resolvível na LAN, bem como fora dela. Isso significa seu próprio servidor DNS ou um firewall que pode fazer hairpin nat. Redes muito pequenas podem ter que migrar para a nuvem ou substituir o roteador.
- Cada instalação deve ter um proprietário do sistema no mínimo mais informações aqui. Você não poderá atualizar sem ter um proprietário do sistema definido.
- Você precisará reconfigurar seu horário de expediente global e feriados e usar departamentos. Se você não quiser usar Departamentos, você pode simplesmente ajustar o departamento padrão. No entanto, até que você faça isso, tudo continuará a funcionar como antes. Você só precisará fazer isso quando quiser editar o horário de expediente.
No Roteiro
Algumas coisas em que estamos trabalhando, mas não chegarão na versão inicial:
- Serviço de videoconferência a bordo – configure facilmente seu próprio serviço de videoconferência. O mais alto nível de confidencialidade possível para suas conversas em vídeo.
- Wallboard e quadros de distribuição – vamos criar mais visualizações e torná-las mais configuráveis. Também está prevista uma placa de parede de saída.
- Vista recepcionista – queremos facilitar a vida dos recepcionistas fazendo um quadro de distribuição especial, otimizado para o manuseio mais rápido de quedas de entrada por recepções.
- Mensagens de texto SMS em grupo.
- Multi instância / smb auto-hospedado – este será o assunto de uma postagem de blog separada.
- Integração do Teams – faremos uma postagem de blog separada com nossos planos para a integração do Teams.
Quando?
Não podemos dar datas exatas de lançamento, mas prevemos ter uma prévia em outubro, seguida por um alfa ou um beta no mesmo mês. Vários recursos serão feitos em versões posteriores, incluindo integração com o Teams, Bridges, host desking e aplicativos CFD.
Texto original: https://www.3cx.com.br/blog/v20-roadmap/
