O 3CX Web Client é uma ferramenta que vem recebendo cada vez mais atualizações e melhorias de recursos ao longo do tempo, mas não vamos esquecer o poderoso status de presença que está no centro da funcionalidade 3CX. Você e seus usuários utilizam o recurso ao máximo? Continue lendo para ver por que e como os perfis de status podem ser usados.

O que é presença?

Se você é novo no 3CX, os status de presença permitem que um usuário altere o comportamento de sua conta dependendo das diferentes horas do dia ou dependendo de um status específico do conjunto. Isso pode significar garantir que chamadas e mensagens de bate-papo não o incomodem quando você está tentando se concentrar ou ter chamadas encaminhadas para um colega ou equipe quando você está de licença anual. Os usuários podem escolher entre as seguintes opções de status.

• Disponível
• Fora
• Não perturbe
• Almoço
• Viagem de Negócios

Os dois últimos nomes de presença podem ser personalizados para sua própria preferência, mas falaremos mais sobre isso depois.

Acesso rápido do ícone avatar

Alterar seu status na hora é um aspecto importante e é por isso que é fácil de definir clicando no ícone do seu avatar no canto superior esquerdo da tela. Com 2 cliques, você pode facilmente mudar para um status de sua escolha. A partir deste menu, você também pode optar por definir seu status temporariamente por um período fixo de tempo.

Personalização de presença

Os estatutos de presença oferecem total flexibilidade e garantem que, não importa o tipo de organização, os usuários possam configurar seus perfis para se adequar exatamente ao que precisam.

Mensagens de status personalizadas

Você notará que em cada linha de status ao clicar no avatar, há um ícone de lápis. A seleção permite que você digite qualquer mensagem (até 120 caracteres) que seja exibida para todos os outros usuários. Ao usar esse recurso, todos os seus colegas estão cientes de sua disponibilidade caso precisem aconselhar um cliente.

Nomes de perfil personalizados

Os últimos 2 nomes de status podem ser alterados à sua preferência. Isso pode ser feito navegando para “Configurações” > “Status” > “Almoço” ou “Viagem de Negócios” e editando o campo ‘Nome do perfil personalizado’. Isso pode ser útil para usuários que desejam criar um perfil PUSH separado.

Roteamento de chamada flexível

Definir um status diferente não se trata apenas de mostrar aos seus colegas sua disponibilidade. É uma maneira eficiente de redirecionar chamadas para garantir que as ligações de seus clientes não sejam perdidas. Ao navegar para as configurações de status, os usuários podem decidir o que acontece nas seguintes circunstâncias:

• O que fazer com chamadas não atendidas de fontes externas ou internas
• Onde encaminhar uma chamada se a extensão de um usuário estiver ocupada ou indisponível

Opções específicas do perfil

Em alguns casos, ter o app 3CX no seu celular pode ser útil. Ao configurar os perfis ‘Disponível’ e ‘Almoço’, os usuários podem marcar a caixa ‘Também toque no meu celular’. Além dessa opção, os usuários podem permitir que várias chamadas sejam recebidas em uma única extensão e escolher se as notificações PUSH devem ser entregues ou não.

Exceções específicas do usuário

O roteamento de chamadas flexível é um recurso brilhante que todos os usuários podem empregar para garantir que as chamadas sejam roteadas corretamente. Mas e se um ente querido ou um VIP ligar? Um usuário pode usar a função ‘Exceções’ para configurar um comportamento dedicado.

Por exemplo, se o status de um usuário for definido para o DND e o CEO da empresa liga, não seria tão bom para eles obter correio de voz. Assim, ao definir o número de telefone do CEO na lista de isenções, o usuário pode então escolher como essa chamada é tratada, substituindo quaisquer outras regras de encaminhamento de status.

Agendador de status

O recurso de agendador de status no Web Client é uma ótima ferramenta para usuários que trabalham meio período ou qualquer combinação de horas que possam estar fora do escopo global do horário de expediente. Ao configurar um cronograma de status pessoal, as extensões dos usuários podem ser definidas para alterar automaticamente o status, dependendo do dia da semana e da hora do dia. Vários slots de tempo por dia podem ser inseridos e opções em massa ‘Adicionar’ e ‘Limpar’ tornam a configuração rápida e fácil.

Fácil gestão de saudação

Definir diferentes status pode ter um efeito knock-on que você pode não pensar inicialmente. Quando você define um status ‘Afastado’, por exemplo, sua saudação de correio de voz genérica ainda seria aplicável? É provável que não. A solução? Com o Web Client, você pode gravar e configurar saudações específicas de mensagens de voz específicas de status. Navegue até “Configurações > Saudações”. Não precisa se preocupar em regravar uma mensagem de voz o tempo todo.

Você está usando sua presença em sua plenitude?

Usar o poder do Cliente Web 3CX para personalizar e atualizar seu status de perfil é fácil e intuitivo. A personalização da presença não se limita apenas ao Cliente da Web, mas está disponível nos aplicativos móveis gratuitos e no aplicativo de desktop para Windows e macOS. Se você não está usando seus perfis de presença em sua plenitude, hoje é o dia de colher os benefícios. Na Plantec você encontra especialistas prontos para te ajudar a utilizar o melhor em soluções de comunicação unificada.