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Baixando sua gravação de videoconferência 3CX

O que fazer quando você não recebe o e-mail de relatório da Web Reunião.

Gravação de vídeo, gravação de vídeo, onde você está gravando vídeo! Você acabou de ter uma sessão de reunião na Web produtiva e bem-sucedida. Agora você está aguardando ansiosamente o e-mail de relatório com o vídeo gravado. Para sua surpresa, o e-mail não chegou! Preocupado que ele se foi e se perdeu para sempre? Não se preocupe! Existem várias razões possíveis para isso. Continue lendo para saber mais sobre o atraso, bem como as etapas que você pode seguir para obter sua gravação.

Identificando o problema

Existem 3 razões principais pelas quais você não recebe seu e-mail de relatório de reunião na Web. Aqui está a recapitulação:

Atraso na conversão: seja paciente
Não há nada de errado. Seja paciente! O e-mail chegará assim que a conversão for concluída. Reuniões longas com vários participantes de vídeo HD e quadro branco podem levar mais tempo para serem convertidas. Em alguns casos extremos, isso pode levar muitas horas.

SPAM / Bounce: Verifique se
passaram 24 horas? O e-mail pode ter sido filtrado como SPAM – ou devolvido pelo seu servidor SMTP. Verifique novamente sua pasta de SPAM, o e-mail pode estar lá. Adicione noreply@3cx.net à sua agenda. Se você tiver um SMTP personalizado, peça ao administrador do servidor de e-mail para colocar o3.smtp.3cx.net na lista de permissões para garantir que nossos e-mails sejam sempre entregues corretamente.

Erro de conversão: improvável
Algo deu errado com sua conversão de gravação. Pode haver um erro de servidor ou alguma anomalia em sua gravação. Erros de conversão são incomuns. Nesse caso, no entanto, nossos engenheiros são alertados imediatamente com um e-mail de erro. Eles então trabalham para corrigir o problema o mais rápido possível. Depois que a conversão for reagendada e concluída com sucesso, você receberá o e-mail que estava esperando.

Ainda sem e-mail? 7 dias para baixar antes da exclusão!

Mesmo que você não tenha recebido o e-mail do Relatório de reunião na Web, é provável que a conversão ainda tenha sido bem-sucedida. No entanto, você deve agir. Seu arquivo mp4 é armazenado por apenas 7 dias. Se você precisar da gravação, deverá baixá-la antes que ela seja excluída!

Obtendo o URL MP4 para baixar sua gravação

Se 24 horas se passaram e você ainda não recebeu o relatório da Web Meeting, envolva o administrador do PBX. Peça-lhes para verificar os registros do PBX – especificamente o WebMeeting.log. Precisa ser aquele relacionado à data e hora da sua reunião. Peça-lhes que procurem por “FinishedConversion”. Você deve encontrar o url mp4 com sua gravação.

Se o seu PBX não salvar logs – ou você não tiver acesso a eles – não há problema! Você pode usar a API de Reunião na Web para recuperar seus relatórios de reuniões anteriores. Ative sua chave de API WebMeeting em seu PBX, em Configurações / Conferência. Copie sua chave de API e execute este comando em qualquer computador com curl instalado:
curl --location 'https://YOUR-PBX-FQDN:YOUR-PBX-PORT/webmeeting/api/v1/reports/ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER'
--header '3CX-ApiKey: YOUR-API-KEY'

  • YOUR-PBX-FQDN é o FQDN do seu PBX, por exemplo, mycompany.my3cx.eu
  • YOUR-PBX-PORT é a porta TCP em que seu PBX está escutando, geralmente 443 ou 5001 (se for 443, você pode omitir a porta)
  • ORGANIZER-EXTENSION-NUMBER é o número do ramal do organizador que criou a reunião, por exemplo, 100
  • YOUR-API-KEY é a string que você copiou da página de configurações da API de conferência

Exemplo de comando:
curl --location 'https://mycompany.my3cx.eu:5001/webmeeting/api/v1/reports/100'
--header '3CX-ApiKey: dRBeKhbapjMinFmECMJaqtPPNvafNSFXtJeeYNxRU2GkEeudJ7TZ5kWHAht2CFSb'

Você receberá uma resposta JSON com todas as reuniões hospedadas pela extensão especificada nos últimos 30 dias. Você pode reconstruir o relatório a partir daí e também obter o URL de gravação. Se você estiver recebendo muitas reuniões, filtre-as usando os parâmetros startDate e endDate. Confira aqui a documentação completa: https://documenter.getpostman.com/view/17439253/UUxzBnmk#6c3c8624-215a-4714-bd18-b8993a81e34f

Pergunte no Fórum de Videoconferência 3CX

Ainda sem sorte? Entre em contato com nosso suporte de Web Meeting no fórum aqui: https://www.3cx.com/community/forums/video-conferencing/

Você será solicitado a enviar detalhes sobre sua sessão de Web Meeting em uma mensagem privada. Isso é para permitir uma análise mais aprofundada. Nossos engenheiros dedicados trabalharão em estreita colaboração com você para recuperar sua gravação.

Enfrentar atrasos ou problemas ao receber seu e-mail de relatório de reunião na Web pode ser frustrante. Como você viu, existem vários caminhos a serem explorados para resolver seu problema. Seguindo as etapas descritas acima, você pode maximizar suas chances de recuperar o relatório e acessar suas valiosas gravações de reuniões. Lembre-se, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudá-lo de todas as maneiras possíveis.

Texto adaptado e traduzido de Downloading your 3CX Video Conference Recording Report

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