Agora você pode adicionar um número de WhatsApp empresarial ao seu 3CX e sua equipe poderá responder às mensagens! Também na Atualização 5 Alpha, melhoramos as integrações de SMS tornando-a muito mais fácil de configurar. Além disso, agora é possível criar suas próprias respostas automatizadas de bate-papo usando modelos de mensagens de resposta rápida. Atualize hoje para experimentar esses recursos e muito mais!
Gerenciar mensagens do WhatsApp do 3CX
A integração do WhatsApp permite que você entregue mensagens do aplicativo imediatamente ao Web Client para que os agentes respondam, transfiram e resolvam consultas de clientes de uma única plataforma. Você não só está dando aos clientes um canal extra para entrar em contato com você, você também vai:
- Certificar-se de respostas oportunas atribuindo mensagens do WhatsApp a grupos
- Oferecer um melhor serviço tendo todas as comunicações do cliente em um só lugar
- As mensagens são registradas, para garantir que nenhuma resposta viole as políticas da empresa
- Os funcionários não precisarão dar seus números pessoais do WhatsApp!
Leia nossa documentação sobre como configurar o WhatsApp Integration.
Melhor integração de SMS
A configuração de SMS foi configurada separadamente, mas foi melhorada para residir diretamente na configuração do tronco SIP. Uma nova guia “SMS” foi adicionada, permitindo que você configure SMS em 4 etapas fáceis:
- Na aba “SMS”, habilite o SMS.
- Digite a Chave Secreta obtida no portal do provedor VoIP.
- Copie e cole sua URL webhOok 3CX no portal do seu provedor.
- Habilite as permissões de seus usuários para enviar SMS.
- Saiba mais em nosso guia de configuração do SIP Trunk.
- Consulte guias de provedor suportados para Wavix, Largura de Banda, Flowroute e VoxTelesys. E o terceiro só apoiou – Telnyx, Twilio.
Modelos de mensagens de resposta rápida
Responda a qualquer mensagem de bate-papo, incluindo chat ao vivo, Facebook, WhatsApp & SMS ainda mais rápido com seus próprios modelos de mensagens de resposta rápida totalmente personalizáveis. Basta clicar no ícone de novos modelos na barra de resposta à mensagem. Os gerentes de grupo podem criar modelos e dividi-los em categorias separadas (por exemplo, New Enquiry & Admin) e idiomas.
As respostas modelada também podem ser configuradas com espaços reservados para que suas mensagens possam ter um toque pessoal. (E.g %AgentName% ou %CustomerName%)
Gerenciar outras configurações de chat ao vivo e usuário do Web Client
Os usuários que recebem direitos de ‘Administração de Sistema’ do Console de Gerenciamento agora poderão usar seu Cliente web para editar as configurações de Usuário e Chat ao Vivo. Ao clicar em ‘Administrador’ na barra de menu, os administradores do sistema podem acessar as configurações dos usuários, incluindo a edição do cronograma de status. Eles também podem editar configurações de Chat ao Vivo que foram melhoradas com novos controles de estilo, opções e privacidade.
Como obter V18 Update 5 Alpha
Apenas recomendado para testes: Esta é uma versão alfa, não adequada para sistemas de produção. Se você quiser usá-lo para fins de teste, certifique-se de fazer um backup completo do seu sistema e armazená-lo em um local separado (não no host). Se você estiver executando 3CX como um VM, tire uma foto. Esta atualização foi projetada para instalações feitas com o ISO 3CX.
Os usuários atuais do V18 Update 4 em execução no Linux podem experimentar a Atualização 5 Alpha através de atualizações no Console de Gerenciamento.
Caso necessite de ajuda, fale com os especialistas da Plantec Distribuidora pois eles estão preparados para te auxiliar.
