A nova funcionalidade do 3CX V20 Update 10 permite que o usuário escolha qual número corporativo será apresentado em cada chamada externa, sem precisar alternar entre ramais ou criar novas regras de saída.
Em empresas que trabalham com diferentes marcas, filiais, regiões ou serviços, é comum que um mesmo colaborador precise realizar chamadas externas utilizando diferentes números corporativos.
Até então, situações como essa poderiam exigir configurações adicionais de ramais, regras de saída ou outras estratégias de roteamento. Com o 3CX V20 Update 10, a administração do sistema ganha uma alternativa mais simples: permitir que o próprio usuário escolha, antes da chamada, qual DID (Direct Inward Dialing) atribuído ao seu ramal será utilizado como identificador da chamada.
A funcionalidade foi apresentada oficialmente pela 3CX em setembro de 2026 e está disponível a partir do V20 Update 10.
O que muda no 3CX V20 Update 10?
A principal mudança está na possibilidade de selecionar o número de saída diretamente no aplicativo 3CX.
Quando o recurso está habilitado, o usuário pode escolher entre a rota padrão ou um dos DIDs atribuídos diretamente ao seu ramal antes de realizar uma chamada externa.
Ao selecionar um DID, o 3CX identifica o tronco SIP associado àquele número e encaminha a chamada por esse tronco, apresentando o DID escolhido como identificador de chamada.
Na prática, isso permite que um único ramal seja utilizado para representar diferentes números corporativos, sem a necessidade de alternar entre extensões.
Por exemplo, imagine uma empresa com unidades em diferentes cidades. Um colaborador responsável pelo atendimento comercial pode precisar entrar em contato com clientes de cada região utilizando o telefone correspondente àquela unidade.
Com o novo recurso, ele pode selecionar o número adequado no momento da chamada, desde que o DID esteja diretamente atribuído ao seu ramal.
Como funciona a escolha do número de saída?
O funcionamento depende das atribuições configuradas pelo administrador.
O usuário continua tendo acesso à rota padrão, que segue utilizando as regras de saída existentes. Porém, quando um DID atribuído diretamente ao seu ramal é selecionado, o 3CX utiliza esse número para determinar o tronco SIP correspondente e realizar a chamada.
Dessa forma:
- o usuário escolhe o DID antes da chamada;
- o 3CX identifica o tronco SIP associado ao número;
- a chamada é encaminhada por esse tronco;
- o DID selecionado é apresentado como identificador da chamada;
- não é necessário criar uma nova regra de saída para cada DID.
A própria 3CX explica que, quando um DID é selecionado, o sistema não utiliza a correspondência convencional das regras de saída para aquela chamada. Em vez disso, procura o tronco que contém o DID escolhido. Caso esse tronco seja excluído, o sistema retorna à rota padrão.
O usuário pode escolher qualquer número da empresa?
Não.
Esse é um ponto importante para a configuração do recurso.
O seletor apresenta somente os DIDs atribuídos diretamente ao ramal do usuário. Números associados a departamentos, filas ou grupos de toque não ficam automaticamente disponíveis para todos os usuários que fazem parte desses grupos.
Isso significa que a administração precisa definir previamente quais números cada usuário poderá utilizar.
Por esse motivo, antes de habilitar a funcionalidade, é importante revisar as atribuições de DID existentes no ambiente.
Essa etapa ajuda a evitar que um colaborador tenha acesso a números que não deveriam ser utilizados em suas chamadas externas.
A rota padrão continua funcionando
A nova funcionalidade não elimina as configurações atuais de roteamento.
Quando o usuário seleciona a opção de rota padrão, o 3CX continua aplicando as regras de saída configuradas normalmente.
Isso permite que a empresa mantenha sua estrutura atual e utilize a seleção de DID apenas nos casos em que existe necessidade de apresentar um número específico.
A mudança, portanto, não exige necessariamente uma reestruturação completa das regras de saída.
Regras de emergência e bloqueio de países continuam com prioridade
A possibilidade de escolher um DID não significa que todas as regras de segurança e roteamento deixam de ser aplicadas.
Segundo a documentação oficial da 3CX, o roteamento de números de emergência continua tendo prioridade sobre o DID e o tronco selecionados pelo usuário.
As restrições relacionadas ao bloqueio de países também continuam sendo aplicadas.
Esse comportamento é importante porque permite utilizar a nova flexibilidade sem retirar controles já existentes no sistema de telefonia.
Em quais situações o recurso pode ser útil?
A escolha do identificador de chamadas pode ser especialmente interessante em ambientes nos quais uma equipe trabalha com diferentes identidades corporativas.
Alguns exemplos incluem:
Empresas com múltiplas marcas
Um mesmo profissional pode atender demandas relacionadas a diferentes marcas e utilizar o número correspondente à empresa representada naquela chamada.
Empresas com várias filiais
Em operações distribuídas regionalmente, o colaborador pode utilizar o número da unidade mais adequada para o contato realizado.
Diferentes áreas ou serviços
Empresas que possuem números específicos para determinadas operações podem atribuir esses DIDs aos usuários responsáveis e permitir a escolha no momento da ligação.
Projetos de comunicação unificada
Em ambientes que utilizam o 3CX como plataforma de comunicação, a possibilidade de selecionar o identificador pode simplificar determinadas estruturas de telefonia e reduzir a necessidade de configurações específicas para cada cenário.
O que a novidade representa para projetos com 3CX?
Para integradores e empresas que trabalham com projetos de comunicação unificada, a atualização traz uma oportunidade para revisar a forma como os números são organizados dentro do ambiente 3CX.
Em vez de criar diferentes estruturas para cada identidade de saída, determinadas operações podem ser atendidas por meio da combinação entre DIDs, ramais e troncos SIP.
Isso não significa que todas as configurações existentes devam ser substituídas. A necessidade de regras de saída continua dependendo da estrutura e das políticas de cada projeto.
O principal ponto é que o V20 Update 10 acrescenta uma nova possibilidade de configuração que pode simplificar determinados cenários.
O que revisar antes de habilitar a funcionalidade?
Antes de ativar a opção para os usuários, é recomendável realizar uma auditoria da estrutura atual.
Entre os pontos que podem ser verificados estão:
DIDs atribuídos: identificar quais números estão associados diretamente a cada ramal.
Troncos SIP: confirmar se os DIDs estão vinculados aos troncos corretos e se o roteamento esperado está funcionando.
Regras de saída: avaliar quais chamadas continuam dependendo das regras existentes e quais podem se beneficiar da seleção direta de DID.
Políticas de segurança: revisar restrições de países e regras relacionadas a chamadas de emergência.
Permissões dos usuários: verificar se cada colaborador terá acesso somente aos números que realmente precisa utilizar.
Essa revisão é especialmente importante porque o seletor de chamadas é baseado nos DIDs atribuídos diretamente ao usuário.
Como habilitar a seleção de Caller ID no 3CX?
A funcionalidade vem desativada por padrão.
Para habilitá-la, o administrador deve acessar:
Admin > System > Options > Apps
Depois, deve ativar a opção “Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID” e salvar a configuração.
Após a ativação, os usuários elegíveis passam a visualizar o seletor nos aplicativos 3CX compatíveis. A 3CX informa que o recurso está disponível no Web Client, PWA e nas versões mais recentes dos aplicativos para Android e iOS.
Uma mudança simples, mas relevante para a telefonia empresarial
A possibilidade de escolher o identificador de chamadas diretamente antes de uma ligação pode parecer uma alteração pontual, mas pode fazer diferença em projetos que trabalham com múltiplos números corporativos.
Com o 3CX V20 Update 10, o usuário pode selecionar um DID que já esteja atribuído ao seu ramal, enquanto o sistema realiza automaticamente a associação com o tronco SIP correspondente.
Para empresas com múltiplas marcas, filiais ou serviços, isso pode representar uma operação mais simples e uma estrutura de manutenção mais organizada.
Para projetos e upgrades, o momento também pode ser uma oportunidade para revisar a distribuição de DIDs, os troncos SIP e as políticas de roteamento antes de habilitar a funcionalidade.
A recomendação é que a atualização seja acompanhada de uma análise da configuração atual, garantindo que cada usuário tenha acesso apenas aos identificadores de chamadas adequados à sua função.
Plantec e soluções de comunicação
A evolução das plataformas de comunicação empresarial exige que infraestrutura, telefonia e regras de roteamento sejam planejadas de forma integrada.
Em atualizações de plataformas como o 3CX, revisar a arquitetura existente e os componentes envolvidos é uma etapa importante para aproveitar novos recursos sem comprometer as políticas de operação do ambiente.
