Nosso post de hoje é para trazer um estudo de caso da 3CX aqui no Brasil: a aplicação da solução 3CX no Club Med. Fazendo a ponte entre seus três escritórios comerciais na América do Sul, o sistema unificado também se integrou ao seu Contact Center Global nos EUA. Graças à Múltipla-TI, um parceiro Gold 3CX, o Club Med encontrou seu ajuste perfeito.

O desafio

O Club Med é uma das marcas mais reconhecidas do mundo que atende hóspedes desde a década de 1950. Como um resort premium nos cinco continentes, precisava colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar, mantendo o alto desempenho em suas localizações na América Latina.

Assim, o principal desafio foi encontrar uma solução moderna e flexível que garantisse a eficiência da comunicação entre os três principais pontos comerciais. Além disso, manter seus 200 funcionários conectados o tempo todo estava se mostrando uma tarefa difícil. Por isso, eles exigiram uma nova instalação de central telefônica para reduzir os custos das chamadas e melhorar o gerenciamento.

3CX oferece uma solução

Todas as ligações dos centros de vendas do Club Med na América do Sul (Brasil, Argentina, Chile, Uruguai, Peru e Bolívia) foram centralizadas pelo 3CX na nuvem Amazon AWS. Com isso, as equipes de todos os países puderam se conectar via 3CX Web Client, apps iOS e Android, melhorando sua mobilidade e flexibilidade geral.

Além disso, os recursos avançados da solução 3CX Call Center aumentaram o suporte ao cliente, o facilitando muito ao:

• Usar relatórios de chamadas em tempo real para avaliar o desempenho e a satisfação do cliente
• Controlar e reduzir o número de chamadas perdidas
• Centralizar todos os dados de chamadas recebidas e números de telefone por meio da Integração CRM
• Lidar com chamadas de forma eficiente com a criação de fluxos de chamadas simples usando o 3CX Call Flow Designer

“Desde a mudança para o 3CX, a solução tornou-se mais estável e reduziu a grande quantidade de chamadas perdidas que estávamos recebendo. Conseguimos fornecer serviços remotamente sem a necessidade de uma equipe técnica em nossos escritórios. A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos Estados Unidos, nos ajudou a aumentar a produtividade de forma econômica. Foi definitivamente a solução certa implantada pelo parceiro certo.” – Claudio Cavalcanti, Head de TI da América do Sul, Club Med

Os resultados

E os resultados chegaram! O Club Med simplificou com sucesso o gerenciamento e reduziu os custos operacionais em todos os escritórios da América do Sul. A Edição 3CX Enterprise foi a combinação perfeita para eles e mostrou sua confiabilidade através de uma redução drástica de chamadas perdidas e aumento da satisfação do cliente.

O Cliente

O Club Med é o pioneiro de uma rede de resorts com tudo incluso, férias desportivas e naturais ao ar livre num ambiente descontraído e elegante. Atualmente opera cerca de 70 resorts em 26 países espalhados pelos cinco continentes, três quartos (3/4) dos quais são resorts 4-Trident e 5-Trident. Dessa forma, cada um dos resorts do Club Med oferece um cenário único, aninhado nas mais belas paisagens naturais.

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