A 3CX acaba de lançar o Update 6 (U6) para a V20, trazendo uma verdadeira revolução na forma como você gerencia e analisa os dados de chamadas.
Se você utiliza o 3CX, prepare-se para um nível de detalhe e controle nunca visto antes com o novo sistema de Registros de Detalhes de Chamadas (CDR) reescrito.
O que há de novo no CDR 2.0?
O CDR 2.0 foi completamente redesenhado para oferecer relatórios mais precisos, confiáveis e rápidos. A nova estrutura de tabela unificada simplifica a coleta de dados e otimiza a integração com ferramentas de Business Intelligence (BI).
Principais aprimoramentos:
• Quatro novos relatórios integrados:
- Chamadas Recebidas: Detalhes completos das chamadas que chegam, incluindo tronco, DID, status (atendida/não atendida), duração, tempo de toque e conversação, e tipo de chamada.
- Chamadas de Saída com Cálculos de Custo: Os mesmos campos do relatório de entrada, com o adicional e crucial cálculo de custo por chamada.
- Atividade do Usuário: Visualize as chamadas atendidas e não atendidas por usuário ou grupo em intervalos de tempo definidos.
- Distribuição de Chamadas: Entenda o volume total de chamadas recebidas e efetuadas em diferentes períodos (horário, diário, semanal, mensal ou anual)
• Dados mais precisos e confiáveis: A nova estrutura do CDR garante informações mais exatas, tornando seus relatórios mais confiáveis.
• Consultas de dados mais rápidas: O sistema reescrito permite que você acesse e filtre informações de forma muito mais ágil.
• Melhor filtragem: Novas opções de filtro para usuários, departamentos e filas, além de filtragem entre chamadas internas e externas.
• Exportação de CDR para banco de dados externo: Agora você pode exportar os dados do CDR para um banco de dados externo, como GCP (BigQuery) ou AWS PostgreSQL, facilitando a análise e o armazenamento de longo prazo.
• Integração com Grafana: Dez novos painéis do Grafana estão disponíveis para visualização avançada dos seus dados de chamadas.
Por que isso é importante para você?
Com o 3CX V20 U6, você terá uma visão muito mais clara e detalhada do tráfego de chamadas da sua empresa. Isso permite:
• Otimizar o atendimento ao cliente: identifique gargalos, melhore o tempo de resposta e avalie o desempenho da sua equipe.
• Controlar custos: monitore os gastos com chamadas de saída de forma mais eficiente.
• Tomar decisões estratégicas: utilize dados concretos para planejar o crescimento da sua comunicação e otimizar recursos.
• Maior escalabilidade: O novo sistema CDR foi projetado para lidar com um volume maior de chamadas, garantindo que seu sistema 3CX cresça com sua empresa.
Não perca o novo treinamento da Plantec!
Para que você possa aproveitar ao máximo todas essas novidades, a Plantec, sempre à frente, está preparando um novo treinamento focado no 3CX V20 U6 e nas funcionalidades avançadas do CDR!
Fique atento aos nossos canais de comunicação para mais informações sobre as datas e como se inscrever. Este é o momento de aprofundar seus conhecimentos e dominar as ferramentas que farão a diferença em sua gestão de comunicação.
