
Como lidar com o divertidamente de cada cliente


CLIENTE COM #TÉDIO
Engaje: Faça perguntas abertas e identifique o que desperta o interesse do cliente, evitando assim o tédio.
Seja eficiente: Precisa resolver algo? Vá direto ao ponto, sem enrolação.
Envolva: Dê ao cliente alternativas ou escolhas, o que pode ajudá-lo a se sentir mais envolvido.
CLIENTE #ANSIOSO
Clareza: Dê informações detalhadas e claras. Evite jargões ou termos técnicos que possam condundi-lo.
Sempre calmo: use um tom de voz calmo e pausado. Ajude o cliente a sentir-se mais seguro com a situação.
Acompanhe: Acompanhe o cliente passo a passo pelo processo, garantindo que ele se sinta apoiado.


CLIENTE COM #MEDO
Reassegure: Para aliviar o medo, ofereça mais garantias e explique cada etapa de forma clara.
Escute bem: Deixe o cliente falar sobre seus medos e escute atentamente.
Seja paciente: Dê tempo ao cliente para processar as informações e fazer quantas perguntas forem necessárias.
CLIENTE #TRISTE
Empatia: Demonstre que você está ouvindo. Não minimize os sentimentos do cliente.
Ofereça suporte: Pergunte ao cliente como você pode ajudá-lo a melhorar a situação, mostre disposição para fazê-lo sentir-se melhor.
Seja gentil: Um ambiente acolhedor pode mudar todo o rumo desse atendimento.


CLIENTE COM #RAIVA
Respire: Não responda com raiva! Não leve a raiva do cliente para o lado pessoal.
Deixe-o desabafar: Deixe o cliente desabafar sem interromper. E escute tudo o que ele tem para falar.
Sem justificativas: Não justifique, assuma a responsabilidade do que deve e convide seu cliente para encontrar soluções, ele precisa participar disso.